私たちの仕事は、介護を通して、ご利用者の生きがいや温もりある生活を支える

ことであり、全ての人が安心して暮らせる地域の実現を目指しています。

この目的の実現において、全ての社員はサービス提供者であり、サービス業とし

て評価を受ける上で、『接遇』はその基礎となるものです。

接遇の基本は、私たち社員がご利用者をはじめ、すべての方に対して“もてなす

という気持ち”で接することです。一人ひとりがご利用者やご家族を尊重し、相手の

気持ち、立場になって対応すること。社員誰もがご利用者やご家族にとっての窓口

であるという自覚を持って行動できれば、必ず信頼関係が生まれます。

このマニュアルは、私たち社員が行う基本的な事柄を整理したものです。これらを

基本とし、皆さんが、おもてなしの心を持ち、実践すれば、パナケア真中全体のサー

ビスが向上し、ご利用者やご家族、地域全体に、更なる満足を提供できると確信し

ています。

私たちは、笑顔と誠意を持ってご利用者、ご家族に寄り添う。

ご利用者、ご家族に、笑顔と信頼が生まれる。

私たちの発信した笑顔は、家庭や地域に拡がっていく。

（基本理念）

『少しだけ、愛を、お手伝い！』

これが私たちの目標です。

『相手を一人の人間として尊重する心を持って接すること』です。

しかし、心は目に見えません。

相手を大切に思う心を形で表現してはじめて、心が届きます。

『大切に思う心を形で伝える』＝『接遇』

一人ひとりが自分の心と態度を磨きましょう！

TOPへ